Отзывы бизнеса о результатах использования цифровых технологий и технологий ИИ в клиентском сервисе не однозначны. Кому-то удалось серьезно повысить показатели удовлетворенности потребителей, кто-то говорит о “расчеловечивании” сервиса и необходимости возврата к “белковым” сотрудникам во всем фронт-офисе. Также есть мнение, что эпоха внедрения цифры в российском сервисе по-настоящему еще не начиналась.

Что думает бизнес о возможностях, практиках, ошибках и планах применения цифровых технологий и технологий на базе ИИ для работы с клиентами — обсудим на дискуссии, организованной РБК Петербург совместно с бизнес-школой ИМИСП в рамках проекта-исследования Customer eXperience Award.

Вопросы для обсуждения:

• Какие цифровые технологии вы уже применяете в работе с клиентами? Как оцениваете эффективность использования, применительно к сервису?
• Как оцениваете перспективы применения ИИ в клиентском сервисе? Есть ли планы и практики его использования?
• Какой эффект создают цифровые технологии и ИИ, кроме экономии затрат? Повышается ли лояльность, удовлетворенность и достигается ли wow-эффект?
• Сколько стоит внедрение цифры и ИИ в клиентском сервисе, каких новых компетенций это требует от компании?

Спикеры встречи:

• Иван Алексеев, вице — президент отделения PMI, эксперт в области проектного управления и ИИ-сервисов
• Ольга Беспалова, директор по развитию клиентского опыта, ЕДИНЫЙ ЦУПИС

• Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы платформы управления интернет-рекламой eLama

• Евгения Вежан, генеральный директор Vezhan Hospitality

• Анастасия Ершова, руководитель направления Умный город дирекции информационных систем «Ситроникс КТ»

• Александр Зиновьев, специалист по внедрению ИИ-решений для поддержки клиентов, СДЭК
• Иван Канаев, директор по клиентскому сервису Пивоваренная компания «Балтика»
• Роман Кананыхин, директор по клиентскому опыту VK

• Кирилл Тимофеев, CEO, сервис организации ремонта UGOL

• Александр Юрьев, руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса Авито

Модераторы:

• Елена Кром, шеф-редактор РБК Петербург,
• Виталий Новиков, автор курса "Клиентский сервис", преподаватель ИМИСП

Customer eXperience Award РБК Петербург— проект-исследование  РБК Петербург, миссия которого — выявление и популяризация передовых технологий и проектов в области клиентского обслуживания, с обоснованной эффективностью, реализованных петербургскими компаниями или предприятиями других регионов на территории Северо-Западного региона.

Возрастное ограничение 18+

Иллюстрация от  Storyset by Freepick